做好質(zhì)量工作要有為消費者著想的情懷
——在“中國消費品質(zhì)量安全論壇”上的演講(摘要)
北京大學(xué)教授 王齊國

　　非常高興能出席今天的中國消費品質(zhì)量安全論壇，在此我最想講幾個關(guān)鍵的問題，第一個問題就是中國質(zhì)量的幾點思考。

　　第一點思考，中國質(zhì)量不僅關(guān)乎民生，更關(guān)乎國家的前途命運，我們可以從一個案例來講到關(guān)乎民生的重要性。2008年，中國的奶制品出現(xiàn)了一個非常重大的事件，叫三聚氰胺事件。三聚氰胺事件不僅導(dǎo)致一個品牌價值年產(chǎn)值已經(jīng)過百億的三鹿集團倒掉，更重要的是牽動了整個中國奶制品行業(yè)的重新洗牌，由此我們看到三元集團趁勢調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行了大的突破。三聚氰胺導(dǎo)致的大量嬰幼兒的患病，這是一個深深刺痛每個中國人的嚴(yán)重的質(zhì)量事件。

　　從2008年到現(xiàn)在，我們的質(zhì)量意識有了很大提升，但是還不夠，我們看到我們的食品，我們的制藥(2013年曝出的毒膠囊)，這都跟我們的質(zhì)量意識相關(guān)，都跟我們的民生相關(guān)。老百姓現(xiàn)在越來越不滿意我們今天的質(zhì)量安全狀態(tài)，比方說北京如此嚴(yán)重的霧霾天氣，不僅是北京，整個華北，然后到華南，大片的城市存在霧霾，連環(huán)境很好的三亞也發(fā)生了霧霾。那么老百姓生活在一個富裕的國家，這可能是他們的基本要求，但是這個國家如果不能讓老百姓過得幸福，這個國家難有前途。因此我想，質(zhì)量關(guān)乎民生，是一個天大的問題，中國改革開放始于1978年，今天的會議議程也講到了中國質(zhì)量月恰恰就是從1978年開始的，我們講了36年的質(zhì)量問題，質(zhì)量已經(jīng)深入人心，這是一個大的最基本的判斷，老百姓已經(jīng)充分認(rèn)識了質(zhì)量問題。所以今天與會的企業(yè)家、企業(yè)代表，做質(zhì)量就是做國家的未來，關(guān)乎國家的前途命運，我們的質(zhì)量問題必須上升到一個很高的層次。我認(rèn)為，質(zhì)量不可以講價，質(zhì)量是硬指標(biāo)，質(zhì)量不應(yīng)該每天都掛在我們的嘴上說，而是應(yīng)該印在我們的心底，流淌在我們的血液中，這就是硬指標(biāo)，不能為質(zhì)量討價還價，投機取巧，因為我們什么時候不談質(zhì)量了，我們的質(zhì)量就達(dá)到了非常高的高度。

　　溫州的動車事故發(fā)生不久，我在北京一個論壇上講過這么一句話，我說不要妖魔化中國的高鐵，要正確認(rèn)識中國的高鐵，那一次有可能是質(zhì)量事故，當(dāng)然也有可能是人為事故，那個事故造成的損失也非常慘重。但是高鐵是一個國家的標(biāo)志，我們大家看到這兩年習(xí)近平主席、李克強總理把推廣中國高鐵當(dāng)作我們國家對外合作的一項重要內(nèi)容。如果妖魔化中國高鐵，中國的產(chǎn)品即使從質(zhì)量到品質(zhì)都有了很大的提升，國外對中國產(chǎn)品的不信任，包括各種各樣的疑慮，也會讓我們中國的產(chǎn)品走不上國際市場。除了網(wǎng)絡(luò)謠言對中國高鐵進(jìn)行了妖魔化，媒體也有推波助瀾。那段時間，中國要不要高鐵，對高鐵的質(zhì)疑聲此起彼伏，所以需要媒體發(fā)出正確的聲音來引導(dǎo)公眾，公正的評價高鐵問題。所以今天在這個地方，我們看到有非常多的國家級的大企業(yè)代表在這里，因此我想，國家要想持續(xù)的發(fā)展，我們的質(zhì)量是最基本的保證，但是我們需要一個大的環(huán)境，因而我長期對西方國家圍剿中國，妖魔化中國產(chǎn)品給予批判，不管是在國外的場合，還是在北京的高大上的論壇上，西方國家一直戴有色眼鏡看中國，看中國產(chǎn)品，這是我想講的第一個問題，質(zhì)量關(guān)乎民生，更關(guān)乎國家前途。

　　質(zhì)量的思考第二點，我想講講，怎么辦呢?如何做質(zhì)量，簡單地說兩點。

　　第一點創(chuàng)新，創(chuàng)新從開始做創(chuàng)意的時候，也就是從我們研發(fā)產(chǎn)品開始，就要有大的胸懷，高的視野，做產(chǎn)品的最初的設(shè)計，就是我們設(shè)計的產(chǎn)品不要有缺陷，這個產(chǎn)品要融入中國大的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，同時要兼顧國際化競爭。如果創(chuàng)新做不到，我們只能做二流和三流國家，二流和三流企業(yè)。我們可以用一個簡單的數(shù)據(jù)來跟同志們分享，沒有創(chuàng)新我們中國是多么的艱難，我們中國的企業(yè)是多么的艱難。我想講，在世界上我們的產(chǎn)品占60%以上，有這樣幾個案例，第一個就是計算機，計算機中國的產(chǎn)量占到全世界產(chǎn)量的72%，但是大家知道我們的利潤率占到多少嗎?只占到18.82%，全世界每生產(chǎn)10部計算機，我們就占了7.2部，但是我們的利潤只占全球的不到20%，我們的自主知識產(chǎn)權(quán)芯片自給率只有10%，主板的CPU還有操作系統(tǒng)全都依賴國外，因為你沒有高新技術(shù)，就不能高溢價定價，就不能和國際一流企業(yè)去競爭，就無法獲取國際一流企業(yè)一樣的利潤。第二是手機，占到全世界66%，手機利潤率占全球的19.8%，但是我們手機的屏幕，手機操作系統(tǒng)，手機攝像頭全部進(jìn)口。第三是冰箱，冰箱占全球產(chǎn)量的65%，冰箱的利潤占全球的16.02%。大家想，我們?yōu)槭裁词沁@種狀態(tài)?我們就用一個計算機行業(yè)跟同志們分享一下。蘋果剛剛發(fā)布了蘋果6，大家知道全球銷售超過一千萬部，這是昨天剛剛發(fā)布的信息，蘋果的純利潤率在全球的計算機行業(yè)是最高的，純利潤高達(dá)26%，三星的純利潤率占9%左右，和這些企業(yè)能拿出來抗衡的中國企業(yè)有聯(lián)想，中國聯(lián)想純利潤率只占到2.6%，它和蘋果相差了整整10倍。因此我跟同志們說這些案例，說這些數(shù)據(jù)，就是要說明我們的創(chuàng)新能力很低，由于創(chuàng)新能力低，我們的競爭力就弱，因此有了一點創(chuàng)新，別的國家就打壓我們，說我們是剽竊，說我們是盜版，說我們是侵權(quán)等等，而媒體在這里時常起到不好的作用。我想中國沒有創(chuàng)新就沒有明天，就沒有未來，如果中國不進(jìn)行很好的知識產(chǎn)權(quán)保護，我們中國永遠(yuǎn)也沒有一個創(chuàng)新的動力。

　　所以說創(chuàng)新是做好質(zhì)量的第一點，并用新的技術(shù)手段來確保質(zhì)量。還是回到三聚氰胺那個案例。三聚氰胺事件發(fā)生在2008年，之前的2006年已經(jīng)在中國南方發(fā)現(xiàn)有一個嬰幼兒飲用了三鹿奶粉而死掉的案例，這個案例最后被私下處理了。當(dāng)時三鹿就把它的奶粉在中國進(jìn)行了多次的檢驗，沒有檢出任何問題，甚至送到中國當(dāng)時最先進(jìn)的廈門進(jìn)出口檢驗機構(gòu)也沒有檢出問題，在2008年三聚氰胺大爆發(fā)時，大家看到新西蘭三鹿的合作方，新西蘭這個國家出具的三鹿奶粉的報告也沒有檢出任何問題，實際上這是技術(shù)手段的落后，都是沒有想到是三聚氰胺作祟，導(dǎo)致中國整個奶制品業(yè)全體的潰敗，除了三元，中國排名前十的奶制品企業(yè)都中招了，就是都涉及到三聚氰胺的問題。所以說沒有強大的技術(shù)手段來做檢測的使命、擔(dān)當(dāng)，我們很多的問題還是解決不了，發(fā)現(xiàn)不了。剛才我們說的創(chuàng)新就是從源頭上不設(shè)計有缺陷的產(chǎn)品，在整個生產(chǎn)流程當(dāng)中不生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，到最后檢測不讓有問題的食品流入到市場當(dāng)中去。

　　第二點情懷，做質(zhì)量來源于我們每個公民的情懷，來自于國家和團體的情懷，有沒有做產(chǎn)品質(zhì)量的情懷。你如果要去急功近利，要自私自利，你就不可能去為消費者著想，如果你的心胸是陽光的，如果你的品質(zhì)是正直的，你就不會為了一己私利，或者為了蠅頭小利去損害廣大消費者的權(quán)益。這個情懷非常重要，它關(guān)乎責(zé)任和道德，一個國家要有道德，這個國家就不會輸出質(zhì)量不安全的產(chǎn)品，就會制定好的產(chǎn)品政策，所以要有好的大的胸懷來做好整個國家的產(chǎn)品的質(zhì)量問題，要出臺非常嚴(yán)格的質(zhì)量安全政策，并且要讓違法者付出高昂的代價。國家的情懷還需要主管部門做好對外來的防范，對于一些妖魔化中國的產(chǎn)品，要進(jìn)行抵制。我一直呼吁，國家要建立國外產(chǎn)品的黑名單制度，為什么呼吁?早些年我看到了一個案例，中國天津手表廠到歐洲參加博覽會，剛把他們的展臺布置好，就遭到了瑞士手表廠的舉報，說天津手表廠有一款手表的技術(shù)是剽竊的，因此歐洲貿(mào)易局當(dāng)時就查封了天津手表廠，引起了非常壞的影響。最后歐洲貿(mào)易局認(rèn)定，天津手表廠并沒有對這家瑞士手表廠構(gòu)成侵權(quán)，但是這個事件已經(jīng)過去很長時間了。由此我想瑞士這種誣告中國企業(yè)的企業(yè)為什么不能進(jìn)入中國的黑名單，為什么就不能讓它退出中國市場，你既然又喜歡中國市場，又妖魔中國的企業(yè)，妖魔中國的對手，那中國政府這個時候一定要有所作為，我們的企業(yè)真是太勢單力薄。

　　更可惡的是，早些年，歐洲舉行博覽會，不讓中國的企業(yè)去參觀，連攤位都不讓看，為什么?說中國的企業(yè)剽竊。我去一個大企業(yè)調(diào)研，這家企業(yè)老板告訴我，早些年他去找攤位的時候，他們禁止中國人入內(nèi)，由此他發(fā)奮，把國外有創(chuàng)意能力的人聘到中國來，所以現(xiàn)在有了非常大的突破，無論品質(zhì)、質(zhì)量都有了大的突破，結(jié)果歐洲公司包括英國皇家都來采購他的產(chǎn)品。大家看這是多么的重要，這是我講的第二個問題。

　　最后，今天演講的題目主要是中國質(zhì)量讓中國品牌插上騰飛的翅膀，我要講的就是，做質(zhì)量的終極追求是做品牌，做品牌的基本路徑就是做品質(zhì)。我在講品牌的十大要素當(dāng)中，沒有講質(zhì)量，而是講品質(zhì)，品質(zhì)的基礎(chǔ)是質(zhì)量，沒有品質(zhì)的產(chǎn)品，沒有品質(zhì)的服務(wù)，非常生冷，非常生硬，而且不可能進(jìn)行更有力的市場競爭。質(zhì)量和品質(zhì)的問題，就是把細(xì)節(jié)做得更完美，更有競爭力，我的時間已經(jīng)到了，謝謝大家!