山西新泰鋼鐵有限公司
山西新泰鋼鐵有限公司是山西省晉中市唯一一家包括煉鐵、煉鋼和軋鋼的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，現(xiàn)擁有冶煉、煉鋼、第一軋鋼和第二軋鋼四個分廠。
新泰地處山西省新型能源工業(yè)城市介休市城東10公里，位于山西第一個民營企業(yè)建設(shè)的安泰國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，依托60多億噸煤炭資源儲量，傍依同蒲鐵路、大運高速公路、108國道，交通運輸十分便利，自然、人文、物流資源得天獨厚。
經(jīng)過近30年的艱苦探索與發(fā)展，新泰現(xiàn)已形成年產(chǎn)300萬噸特鋼的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有：生鐵、鋼坯、優(yōu)質(zhì)高速線材、大盤卷、鋼筋混凝土用熱軋鋼筋、熱軋H型鋼、工業(yè)氣體等。主要鋼種有碳素結(jié)構(gòu)鋼、優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金高強度結(jié)構(gòu)鋼、冷鐓鋼、彈簧鋼、軸承鋼和建筑用鋼等。
高線大盤卷生產(chǎn)的產(chǎn)品具有尺寸精度高、表面質(zhì)量好、力學性能好、盤重大的優(yōu)點，可用于制作各類商品鋼絲、焊絲、輪胎簾線，以及各種鋼絲繩、鋼釘、緊固件、標準件等。
H型鋼作為高效經(jīng)濟截面型材，其在建筑工程中由于斷面力學性能好、幾何形狀合理、制作省工、建設(shè)工期短、易于施工等優(yōu)越性，被建筑業(yè)和環(huán)保業(yè)人士稱為綠色環(huán)保產(chǎn)品。目前H型鋼作為梁、柱、樁已在城市公用設(shè)施、交通設(shè)施、橋梁方面、民用住宅建筑以及大跨度、大柱網(wǎng)空間網(wǎng)格等方面得到廣泛應(yīng)用。新泰主要產(chǎn)品為熱軋H400×200～H1008×300、H250×250～H400×400為主的50多個H型鋼產(chǎn)品，規(guī)格從100mm至1008mm，其1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。
新泰產(chǎn)品主要銷往國內(nèi)大型鋼材市場。近年來，新泰積極地開展技術(shù)創(chuàng)新，建立技術(shù)中心，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，加大研發(fā)投入。先后開發(fā)了SWRCH35K、Q195LD、ML08AL、SWRCH22A等新產(chǎn)品。在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的監(jiān)督抽檢當中，全部合格。
新泰圍繞“客戶需求”，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立市，可靠信譽贏市，打響國際品牌為前提，全體新泰人共同努力，通過注重精細化管理、產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展、建構(gòu)現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的管理團隊、引進國內(nèi)外一大批先進的生產(chǎn)線以及檢測設(shè)備，完善的檢測手段，為在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)提供了堅實基礎(chǔ)，一個嶄新的新泰已經(jīng)起航。
山西新泰鋼鐵有限公司位于山西安泰國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，公司是全國優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼生產(chǎn)基地之一。公司于2010年全面導(dǎo)入卓越績效管理模式，并于2012年獲得了山西省晉中市市長質(zhì)量獎榮譽稱號。公司主導(dǎo)產(chǎn)品熱軋H型鋼被評為2012年山西省名牌產(chǎn)品，公司也獲得了山西省質(zhì)量信譽AA級標準。
近年來，公司在抓企業(yè)管理的同時，狠抓質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)工作，從質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、質(zhì)量責任體系建設(shè)、質(zhì)量安全風險管理、質(zhì)量誠信建設(shè)等八個方面全面提升，逐步走出了一條獨具新泰特色的企業(yè)質(zhì)量發(fā)展之路。
提升質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，做到可持續(xù)發(fā)展
新泰公司圍繞做精、做優(yōu)、做特的企業(yè)發(fā)展思路，科學制訂了“十二五”發(fā)展規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了“六化”戰(zhàn)略方針、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略。制定了戰(zhàn)略制定流程，成立了戰(zhàn)略管理委員會，戰(zhàn)略管理辦公室設(shè)在規(guī)劃發(fā)展部，成員由計劃財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、人力資源部、技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、信息系統(tǒng)管理部、物資公司、國貿(mào)公司七個部門組成。
1、構(gòu)建新泰質(zhì)量戰(zhàn)略，提升質(zhì)量競爭力
公司確定了戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施為基礎(chǔ)的新泰戰(zhàn)略管理體系，并且明確了職責分工，戰(zhàn)略委員會負責戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)略管理辦公室負責組織擬定總體戰(zhàn)略規(guī)劃及中短期規(guī)劃的制定、信息收集、戰(zhàn)略管理研究活動；質(zhì)量管理部負責收集相關(guān)內(nèi)、外部質(zhì)量環(huán)境信息，參與分析、研討新泰鋼鐵質(zhì)量戰(zhàn)略，擬定并實施質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。
在制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略過程中，公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量管理者代表高度重視，把質(zhì)量提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位，提出了適合新泰自身發(fā)展的“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營方針。總體戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略為：做精、做優(yōu)、做特。做精為要做出精品，精益求精，選用精湛的軋制工藝、技術(shù)，精細制造，精誠服務(wù)；做優(yōu)為生產(chǎn)出冷鐓系列的優(yōu)質(zhì)鋼材。新泰鋼鐵高速線材軋制工藝、設(shè)備選用了世界先進的美國摩根工藝技術(shù)，為新泰公司開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼材奠定了堅實的基礎(chǔ)；做特為要做出特殊產(chǎn)品，新泰鋼鐵120萬噸大型H型鋼生產(chǎn)線選用德國西馬克軋制設(shè)備和技術(shù)，生產(chǎn)規(guī)格從100mm至1008mm，其中1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。
2、提高顧客滿意，推進質(zhì)量戰(zhàn)略的實施
新泰公司鋼鐵產(chǎn)品目前銷售覆蓋到了全國各地，并且逐漸向中國香港和韓國市場出口。顧客滿意度的提升，直接影響著新泰質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。顧客從購買到滿意，再從滿意到忠誠，最后向自己周圍傳播，其中的每個過程，都會給公司帶來利潤?？傮w上講，顧客是企業(yè)賴以生存的源泉。
公司成立了專職售后服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，由國貿(mào)公司和技術(shù)中心負責客戶的售后服務(wù)工作，制訂了《新泰公司產(chǎn)品質(zhì)量異議處理辦法》、《新泰公司售后服務(wù)制度》等。對每一個客戶均建立了客戶檔案，通過管理顧客的不滿意來防止顧客的流失。銷售人員仔細了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，從而鞏固和穩(wěn)定了新泰產(chǎn)品市場占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿意其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的新泰形象；為興奮型需求顧客提供滿足超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，增強新泰競爭能力，擴大新泰的社會影響力。根據(jù)GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》、GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》等標準，建立了新泰公司顧客滿意度測量模型和顧客滿意度測量指標體系。
新泰公司認真對待每一位客戶，尊重客戶的選擇。在接到客戶的訂單之前，國貿(mào)公司組織技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)廠人員進行嚴格評審，在評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與客戶聯(lián)系，充分了解客戶的使用要求。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，新泰公司派工程技術(shù)人員到客戶方，了解客戶的生產(chǎn)工藝流程、加工特點。從設(shè)計開發(fā)階段對客戶有所充分的了解，從而減少新產(chǎn)品試制過程中出現(xiàn)的廢品。在與客戶接觸的整個過程中，新泰公司始終給予認真對待，仔細落實，盡最大努力提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，保障用戶利益的最大化。
3、加強技術(shù)創(chuàng)新，推進質(zhì)量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)
質(zhì)量管理的最初發(fā)展階段，質(zhì)量是被檢驗出來的。在這個階段，普遍采用通過質(zhì)檢部門的檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法，到后來，認識到“質(zhì)量是制造出來的”，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在，新的質(zhì)量管理思路開始向“質(zhì)量是設(shè)計研發(fā)部門決定的”上轉(zhuǎn)變。一個產(chǎn)品當設(shè)計完成后，其質(zhì)量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過顧客的需求進行分析，從設(shè)計開發(fā)階段，直到制造、驗收、使用，無不體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的重要性。
多年來，新泰公司始終注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新工作，不斷加大技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)力度。公司成立了省級企業(yè)技術(shù)中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。截至目前，公司共獲得了17項實用新型專利技術(shù)，2012年共研發(fā)出新產(chǎn)品17個，其中新增優(yōu)特品種鋼6個，在鋼鐵雜志上發(fā)表文章數(shù)十余篇。與此同時，公司成立了專家委員會，公司堅持集成創(chuàng)新和消化吸收在創(chuàng)新，制定了新泰公司《技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃》。節(jié)能減排方面，公司加大了節(jié)能減排項目的投入，先后完成了節(jié)能變頻技術(shù)改造，高爐TRT發(fā)電項目，與西安思安公司建立了合同能源管理模式，完成了燒結(jié)余熱與轉(zhuǎn)爐蒸汽發(fā)電項目和燒結(jié)煙氣脫硫項目。
產(chǎn)品的具體執(zhí)行標準決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在總結(jié)過去成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將客戶認同的質(zhì)量要求變?yōu)槲磥硪欢〞r期內(nèi)的制造準則，代表著新泰的科技發(fā)展水平，形成新的企業(yè)標準。為了不斷探索冷鐓鋼材和H型鋼制造新的高度，了解冷鐓鋼行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握新的制造技術(shù)，提升新泰的產(chǎn)品質(zhì)量層次，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平保持在較高的臺階之上。新泰公司制訂了20多項企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標準，包括Q/JXT 009-2013《ML40Cr熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 012-2013《10B21熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 005-2012《SWRCH8A(ML08Al)熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 003-2012《SWRCH35K熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 007-2012《SWRCH22A熱軋盤條技術(shù)條件》等。
4、控制質(zhì)量成本，推進質(zhì)量戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量成本是企業(yè)成本的重要組成部分，在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程中，要提高質(zhì)量往往會增加質(zhì)量成本。如果質(zhì)量成本過高，導(dǎo)致產(chǎn)品價格超過顧客的購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，如果一味追求低成本，采取低價競爭戰(zhàn)略，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價，就會給質(zhì)量安全帶來隱患。即便價格再低，也會沒人購買。新泰公司在質(zhì)量管控過程中，嚴格控制質(zhì)量成本，如何降低質(zhì)量成本成為了質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。新泰公司從降低質(zhì)量控制成本和降低質(zhì)量損失成本兩方面抓起。
堅持以預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，注重企業(yè)員工的質(zhì)量意識和工作能力、責任心培養(yǎng)。對所有從事質(zhì)量檢驗的人員，人力資源部在2012年開展了能力提升學習。從檢驗員理論知識、實踐操作進行了培訓考核，最終提升了檢驗員操作能力，減少了檢驗過程中出現(xiàn)的誤差，提高了檢驗準確率，減少了樣品的復(fù)查數(shù)量，從而降低了鑒定成本。在采購過程中，質(zhì)量管理部同采購部門加強了與供方的合作，定期到供方進行調(diào)查、了解，掌握供方的檢驗與生產(chǎn)過程控制情況，幫助供方提高過程質(zhì)量控制能力。從源頭嚴格控制原料采購，提高了原輔料的采購質(zhì)量，降低了因原料質(zhì)量而導(dǎo)致的質(zhì)量成本上升。在生產(chǎn)過程中，細化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范加熱、軋制、冷卻關(guān)鍵過程中的作業(yè)。應(yīng)用計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借先進的工藝技術(shù)和設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量得到總體控制，很大程度上使產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失成本得到有效控制。
堅持質(zhì)量成本考核，嚴格責任劃分。公司制定了《質(zhì)量成本管理與考核辦法》、《鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量退廢管理辦法》。對于公司內(nèi)部各工序之間產(chǎn)生不合格品，查清責任，執(zhí)行“四不放過”原則。涉及上個工序而導(dǎo)致的不合格品，嚴格執(zhí)行退廢制度，并且按照考核辦法進行考核。對于銷售到顧客手中而出現(xiàn)的外部質(zhì)量損失成本，根據(jù)調(diào)查報告，明確責任劃分，根據(jù)給顧客的賠償對責任單位進行處罰。
與此同時，新泰公司在質(zhì)量戰(zhàn)略的實施過程中，不斷地收集戰(zhàn)略實施的環(huán)境變化和實施效果的反饋信息，通過對戰(zhàn)略實施結(jié)果分析評審和預(yù)測誤差，不斷地對戰(zhàn)略目標進行修正，使質(zhì)量戰(zhàn)略的實施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。ISO 9000標準中明確指出：“質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要組成部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。”新泰公司通過質(zhì)量改進活動的不斷開展，消除了質(zhì)量管理體系運行中存在的系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上得到提高，產(chǎn)品質(zhì)量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，從而實現(xiàn)讓顧客滿意的承諾，取得市場認同，實現(xiàn)了新泰經(jīng)濟效益的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
公司從2000年開始建立了質(zhì)量管理體系并通過了ISO 9001認證，2001年通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證，2012年通過了OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認證。三標綜合管理體系的建立，為公司的各項管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了質(zhì)量管理部，并且配備了專職質(zhì)量管理人員來負責質(zhì)量管理體系的推動工作。
隨著質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標綜合管理體系的有效推進和整合運行，我們加強了三者之間的整合架構(gòu)，做到統(tǒng)一要求，統(tǒng)一管理。目的只有一個，就是要強化各項基礎(chǔ)管理工作?？紤]到能源管理的需要，公司聘請國金恒信管理公司建立了能源管控體系規(guī)劃，為未來導(dǎo)入能源管理體系奠定了基礎(chǔ)。2011年，隨著GB/T 27908《管理體系績效改進 持續(xù)改進的程序和方法指南》和GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》2項國家標準的發(fā)布，我們將積極行動，運用改進技術(shù)，在新泰鋼鐵“做精、做優(yōu)、做特”戰(zhàn)略方針的指引下，不斷提升管理體系的綜合績效。
新泰使命：持續(xù)壯大循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，拉動清潔財富快捷穩(wěn)健發(fā)展。
新泰愿景：集資本市場和產(chǎn)品市場資源優(yōu)勢，以富民強國為理念，堅持走生態(tài)工業(yè)發(fā)展之路，創(chuàng)建一流的跨國企業(yè)。
核心價值觀：有政府同心，跟鄉(xiāng)親一心，對職工關(guān)心。
質(zhì)量價值觀：人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)決定質(zhì)量；細節(jié)決定成敗，名牌促進發(fā)展。
主要產(chǎn)品：安泰牌熱軋H型鋼、優(yōu)質(zhì)大盤卷、優(yōu)質(zhì)高速線材、工業(yè)氣體
山西新泰鋼鐵有限公司是山西省晉中市唯一一家包括煉鐵、煉鋼和軋鋼的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，現(xiàn)擁有冶煉、煉鋼、第一軋鋼和第二軋鋼四個分廠。
新泰地處山西省新型能源工業(yè)城市介休市城東10公里，位于山西第一個民營企業(yè)建設(shè)的安泰國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，依托60多億噸煤炭資源儲量，傍依同蒲鐵路、大運高速公路、108國道，交通運輸十分便利，自然、人文、物流資源得天獨厚。
經(jīng)過近30年的艱苦探索與發(fā)展，新泰現(xiàn)已形成年產(chǎn)300萬噸特鋼的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有：生鐵、鋼坯、優(yōu)質(zhì)高速線材、大盤卷、鋼筋混凝土用熱軋鋼筋、熱軋H型鋼、工業(yè)氣體等。主要鋼種有碳素結(jié)構(gòu)鋼、優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金高強度結(jié)構(gòu)鋼、冷鐓鋼、彈簧鋼、軸承鋼和建筑用鋼等。
高線大盤卷生產(chǎn)的產(chǎn)品具有尺寸精度高、表面質(zhì)量好、力學性能好、盤重大的優(yōu)點，可用于制作各類商品鋼絲、焊絲、輪胎簾線，以及各種鋼絲繩、鋼釘、緊固件、標準件等。
H型鋼作為高效經(jīng)濟截面型材，其在建筑工程中由于斷面力學性能好、幾何形狀合理、制作省工、建設(shè)工期短、易于施工等優(yōu)越性，被建筑業(yè)和環(huán)保業(yè)人士稱為綠色環(huán)保產(chǎn)品。目前H型鋼作為梁、柱、樁已在城市公用設(shè)施、交通設(shè)施、橋梁方面、民用住宅建筑以及大跨度、大柱網(wǎng)空間網(wǎng)格等方面得到廣泛應(yīng)用。新泰主要產(chǎn)品為熱軋H400×200～H1008×300、H250×250～H400×400為主的50多個H型鋼產(chǎn)品，規(guī)格從100mm至1008mm，其1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。
新泰產(chǎn)品主要銷往國內(nèi)大型鋼材市場。近年來，新泰積極地開展技術(shù)創(chuàng)新，建立技術(shù)中心，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品，加大研發(fā)投入。先后開發(fā)了SWRCH35K、Q195LD、ML08AL、SWRCH22A等新產(chǎn)品。在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的監(jiān)督抽檢當中，全部合格。
新泰圍繞“客戶需求”，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品立市，可靠信譽贏市，打響國際品牌為前提，全體新泰人共同努力，通過注重精細化管理、產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展、建構(gòu)現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的管理團隊、引進國內(nèi)外一大批先進的生產(chǎn)線以及檢測設(shè)備，完善的檢測手段，為在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)提供了堅實基礎(chǔ)，一個嶄新的新泰已經(jīng)起航。
山西新泰鋼鐵有限公司位于山西安泰國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，公司是全國優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼生產(chǎn)基地之一。公司于2010年全面導(dǎo)入卓越績效管理模式，并于2012年獲得了山西省晉中市市長質(zhì)量獎榮譽稱號。公司主導(dǎo)產(chǎn)品熱軋H型鋼被評為2012年山西省名牌產(chǎn)品，公司也獲得了山西省質(zhì)量信譽AA級標準。
近年來，公司在抓企業(yè)管理的同時，狠抓質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)工作，從質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、質(zhì)量責任體系建設(shè)、質(zhì)量安全風險管理、質(zhì)量誠信建設(shè)等八個方面全面提升，逐步走出了一條獨具新泰特色的企業(yè)質(zhì)量發(fā)展之路。
提升質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，做到可持續(xù)發(fā)展
新泰公司圍繞做精、做優(yōu)、做特的企業(yè)發(fā)展思路，科學制訂了“十二五”發(fā)展規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了“六化”戰(zhàn)略方針、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略。制定了戰(zhàn)略制定流程，成立了戰(zhàn)略管理委員會，戰(zhàn)略管理辦公室設(shè)在規(guī)劃發(fā)展部，成員由計劃財務(wù)部、生產(chǎn)管理部、人力資源部、技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、信息系統(tǒng)管理部、物資公司、國貿(mào)公司七個部門組成。
1、構(gòu)建新泰質(zhì)量戰(zhàn)略，提升質(zhì)量競爭力
公司確定了戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施為基礎(chǔ)的新泰戰(zhàn)略管理體系，并且明確了職責分工，戰(zhàn)略委員會負責戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)略管理辦公室負責組織擬定總體戰(zhàn)略規(guī)劃及中短期規(guī)劃的制定、信息收集、戰(zhàn)略管理研究活動；質(zhì)量管理部負責收集相關(guān)內(nèi)、外部質(zhì)量環(huán)境信息，參與分析、研討新泰鋼鐵質(zhì)量戰(zhàn)略，擬定并實施質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃。
在制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略過程中，公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量管理者代表高度重視，把質(zhì)量提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的地位，提出了適合新泰自身發(fā)展的“質(zhì)量戰(zhàn)略”的經(jīng)營方針。總體戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略為：做精、做優(yōu)、做特。做精為要做出精品，精益求精，選用精湛的軋制工藝、技術(shù)，精細制造，精誠服務(wù)；做優(yōu)為生產(chǎn)出冷鐓系列的優(yōu)質(zhì)鋼材。新泰鋼鐵高速線材軋制工藝、設(shè)備選用了世界先進的美國摩根工藝技術(shù)，為新泰公司開發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)冷鐓鋼材奠定了堅實的基礎(chǔ)；做特為要做出特殊產(chǎn)品，新泰鋼鐵120萬噸大型H型鋼生產(chǎn)線選用德國西馬克軋制設(shè)備和技術(shù)，生產(chǎn)規(guī)格從100mm至1008mm，其中1008mm的腹板規(guī)格目前屬全球最大。
2、提高顧客滿意，推進質(zhì)量戰(zhàn)略的實施
新泰公司鋼鐵產(chǎn)品目前銷售覆蓋到了全國各地，并且逐漸向中國香港和韓國市場出口。顧客滿意度的提升，直接影響著新泰質(zhì)量戰(zhàn)略的實施。顧客從購買到滿意，再從滿意到忠誠，最后向自己周圍傳播，其中的每個過程，都會給公司帶來利潤?？傮w上講，顧客是企業(yè)賴以生存的源泉。
公司成立了專職售后服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，由國貿(mào)公司和技術(shù)中心負責客戶的售后服務(wù)工作，制訂了《新泰公司產(chǎn)品質(zhì)量異議處理辦法》、《新泰公司售后服務(wù)制度》等。對每一個客戶均建立了客戶檔案，通過管理顧客的不滿意來防止顧客的流失。銷售人員仔細了解顧客需求并加以區(qū)分，為基本型需求顧客提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，從而鞏固和穩(wěn)定了新泰產(chǎn)品市場占有率；為期望型需求顧客提供能夠滿意其期望的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的新泰形象；為興奮型需求顧客提供滿足超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，增強新泰競爭能力，擴大新泰的社會影響力。根據(jù)GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》、GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》等標準，建立了新泰公司顧客滿意度測量模型和顧客滿意度測量指標體系。
新泰公司認真對待每一位客戶，尊重客戶的選擇。在接到客戶的訂單之前，國貿(mào)公司組織技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)廠人員進行嚴格評審，在評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時與客戶聯(lián)系，充分了解客戶的使用要求。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，新泰公司派工程技術(shù)人員到客戶方，了解客戶的生產(chǎn)工藝流程、加工特點。從設(shè)計開發(fā)階段對客戶有所充分的了解，從而減少新產(chǎn)品試制過程中出現(xiàn)的廢品。在與客戶接觸的整個過程中，新泰公司始終給予認真對待，仔細落實，盡最大努力提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，保障用戶利益的最大化。
3、加強技術(shù)創(chuàng)新，推進質(zhì)量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)
質(zhì)量管理的最初發(fā)展階段，質(zhì)量是被檢驗出來的。在這個階段，普遍采用通過質(zhì)檢部門的檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法，到后來，認識到“質(zhì)量是制造出來的”，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在，新的質(zhì)量管理思路開始向“質(zhì)量是設(shè)計研發(fā)部門決定的”上轉(zhuǎn)變。一個產(chǎn)品當設(shè)計完成后，其質(zhì)量定位就已經(jīng)被確定。所以，要通過顧客的需求進行分析，從設(shè)計開發(fā)階段，直到制造、驗收、使用，無不體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的重要性。
多年來，新泰公司始終注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新工作，不斷加大技術(shù)研發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)力度。公司成立了省級企業(yè)技術(shù)中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。截至目前，公司共獲得了17項實用新型專利技術(shù)，2012年共研發(fā)出新產(chǎn)品17個，其中新增優(yōu)特品種鋼6個，在鋼鐵雜志上發(fā)表文章數(shù)十余篇。與此同時，公司成立了專家委員會，公司堅持集成創(chuàng)新和消化吸收在創(chuàng)新，制定了新泰公司《技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃》。節(jié)能減排方面，公司加大了節(jié)能減排項目的投入，先后完成了節(jié)能變頻技術(shù)改造，高爐TRT發(fā)電項目，與西安思安公司建立了合同能源管理模式，完成了燒結(jié)余熱與轉(zhuǎn)爐蒸汽發(fā)電項目和燒結(jié)煙氣脫硫項目。
產(chǎn)品的具體執(zhí)行標準決定了產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在總結(jié)過去成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將客戶認同的質(zhì)量要求變?yōu)槲磥硪欢〞r期內(nèi)的制造準則，代表著新泰的科技發(fā)展水平，形成新的企業(yè)標準。為了不斷探索冷鐓鋼材和H型鋼制造新的高度，了解冷鐓鋼行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握新的制造技術(shù)，提升新泰的產(chǎn)品質(zhì)量層次，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平保持在較高的臺階之上。新泰公司制訂了20多項企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標準，包括Q/JXT 009-2013《ML40Cr熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 012-2013《10B21熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 005-2012《SWRCH8A(ML08Al)熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 003-2012《SWRCH35K熱軋盤條技術(shù)條件》、Q/JXT 007-2012《SWRCH22A熱軋盤條技術(shù)條件》等。
4、控制質(zhì)量成本，推進質(zhì)量戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展
質(zhì)量成本是企業(yè)成本的重要組成部分，在企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實施過程中，要提高質(zhì)量往往會增加質(zhì)量成本。如果質(zhì)量成本過高，導(dǎo)致產(chǎn)品價格超過顧客的購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，如果一味追求低成本，采取低價競爭戰(zhàn)略，甚至以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價，就會給質(zhì)量安全帶來隱患。即便價格再低，也會沒人購買。新泰公司在質(zhì)量管控過程中，嚴格控制質(zhì)量成本，如何降低質(zhì)量成本成為了質(zhì)量戰(zhàn)略管理中的重要控制環(huán)節(jié)。新泰公司從降低質(zhì)量控制成本和降低質(zhì)量損失成本兩方面抓起。
堅持以預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則，注重企業(yè)員工的質(zhì)量意識和工作能力、責任心培養(yǎng)。對所有從事質(zhì)量檢驗的人員，人力資源部在2012年開展了能力提升學習。從檢驗員理論知識、實踐操作進行了培訓考核，最終提升了檢驗員操作能力，減少了檢驗過程中出現(xiàn)的誤差，提高了檢驗準確率，減少了樣品的復(fù)查數(shù)量，從而降低了鑒定成本。在采購過程中，質(zhì)量管理部同采購部門加強了與供方的合作，定期到供方進行調(diào)查、了解，掌握供方的檢驗與生產(chǎn)過程控制情況，幫助供方提高過程質(zhì)量控制能力。從源頭嚴格控制原料采購，提高了原輔料的采購質(zhì)量，降低了因原料質(zhì)量而導(dǎo)致的質(zhì)量成本上升。在生產(chǎn)過程中，細化生產(chǎn)制作工藝流程管理，規(guī)范加熱、軋制、冷卻關(guān)鍵過程中的作業(yè)。應(yīng)用計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件進行生產(chǎn)流程監(jiān)控，憑借先進的工藝技術(shù)和設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量得到總體控制，很大程度上使產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失成本得到有效控制。
堅持質(zhì)量成本考核，嚴格責任劃分。公司制定了《質(zhì)量成本管理與考核辦法》、《鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量退廢管理辦法》。對于公司內(nèi)部各工序之間產(chǎn)生不合格品，查清責任，執(zhí)行“四不放過”原則。涉及上個工序而導(dǎo)致的不合格品，嚴格執(zhí)行退廢制度，并且按照考核辦法進行考核。對于銷售到顧客手中而出現(xiàn)的外部質(zhì)量損失成本，根據(jù)調(diào)查報告，明確責任劃分，根據(jù)給顧客的賠償對責任單位進行處罰。
與此同時，新泰公司在質(zhì)量戰(zhàn)略的實施過程中，不斷地收集戰(zhàn)略實施的環(huán)境變化和實施效果的反饋信息，通過對戰(zhàn)略實施結(jié)果分析評審和預(yù)測誤差，不斷地對戰(zhàn)略目標進行修正，使質(zhì)量戰(zhàn)略的實施始終與環(huán)境處于較好的適應(yīng)狀態(tài)。ISO 9000標準中明確指出：“質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的重要組成部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。”新泰公司通過質(zhì)量改進活動的不斷開展，消除了質(zhì)量管理體系運行中存在的系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上得到提高，產(chǎn)品質(zhì)量始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，從而實現(xiàn)讓顧客滿意的承諾，取得市場認同，實現(xiàn)了新泰經(jīng)濟效益的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
公司從2000年開始建立了質(zhì)量管理體系并通過了ISO 9001認證，2001年通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證，2012年通過了OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認證。三標綜合管理體系的建立，為公司的各項管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司成立了質(zhì)量管理部，并且配備了專職質(zhì)量管理人員來負責質(zhì)量管理體系的推動工作。
隨著質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標綜合管理體系的有效推進和整合運行，我們加強了三者之間的整合架構(gòu)，做到統(tǒng)一要求，統(tǒng)一管理。目的只有一個，就是要強化各項基礎(chǔ)管理工作?？紤]到能源管理的需要，公司聘請國金恒信管理公司建立了能源管控體系規(guī)劃，為未來導(dǎo)入能源管理體系奠定了基礎(chǔ)。2011年，隨著GB/T 27908《管理體系績效改進 持續(xù)改進的程序和方法指南》和GB/T 19004《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》2項國家標準的發(fā)布，我們將積極行動，運用改進技術(shù)，在新泰鋼鐵“做精、做優(yōu)、做特”戰(zhàn)略方針的指引下，不斷提升管理體系的綜合績效。
新泰使命：持續(xù)壯大循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，拉動清潔財富快捷穩(wěn)健發(fā)展。
新泰愿景：集資本市場和產(chǎn)品市場資源優(yōu)勢，以富民強國為理念，堅持走生態(tài)工業(yè)發(fā)展之路，創(chuàng)建一流的跨國企業(yè)。
核心價值觀：有政府同心，跟鄉(xiāng)親一心，對職工關(guān)心。
質(zhì)量價值觀：人品決定產(chǎn)品，素質(zhì)決定質(zhì)量；細節(jié)決定成敗，名牌促進發(fā)展。
主要產(chǎn)品：安泰牌熱軋H型鋼、優(yōu)質(zhì)大盤卷、優(yōu)質(zhì)高速線材、工業(yè)氣體
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